Política de Garantia

Política de Garantia – Ferrara

Na Ferrara, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e proporcionar uma experiência de compra segura e confiável. Esta Política de Garantia estabelece as condições aplicáveis aos produtos comercializados em nossa loja, esclarecendo os direitos dos clientes, os procedimentos para solicitação de garantia e os critérios utilizados durante a análise técnica.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos nesta Política.

1. Compromisso com a Qualidade

Todos os produtos disponibilizados pela Ferrara são cuidadosamente selecionados com o objetivo de oferecer qualidade, funcionalidade e durabilidade.

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, nossa equipe realizará a análise da solicitação e adotará as medidas cabíveis conforme a legislação brasileira.

2. Cobertura da Garantia

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação apresentados pelo produto durante o período legal aplicável.

Após análise técnica, poderão ser adotadas uma das seguintes soluções:

Substituição do produto por outro igual ou equivalente;
Crédito para utilização em nova compra;
Reembolso do valor pago;
Outra solução adequada ao caso, conforme disponibilidade.

Cada solicitação será analisada individualmente.

3. O que é considerado defeito de fabricação

São exemplos de situações que poderão ser consideradas defeitos de fabricação:

Falhas estruturais de fabricação;
Componentes enviados com defeito de origem;
Problemas decorrentes do processo produtivo;
Funcionamento incompatível com as especificações do produto.

A caracterização do defeito dependerá da análise realizada por nossa equipe.

4. Situações não cobertas pela garantia

A garantia não cobre situações decorrentes de:

Mau uso do produto;
Quedas ou impactos;
Exposição à água ou umidade quando o produto não for resistente;
Desgaste natural pelo uso;
Utilização inadequada;
Instalação incorreta;
Modificações realizadas pelo cliente;
Reparos efetuados por terceiros não autorizados;
Danos causados por acidentes;
Armazenamento inadequado.

Essas situações poderão resultar no indeferimento da solicitação de garantia.

5. Como solicitar a garantia

Caso identifique qualquer problema relacionado ao produto, o cliente deverá entrar em contato através do nosso canal oficial de atendimento.

Para agilizar o processo, recomendamos informar:

Nome completo;
Número do pedido;
E-mail utilizado na compra;
Descrição detalhada do problema;
Fotos e, quando possível, vídeos demonstrando a ocorrência.

Essas informações auxiliam nossa equipe durante a análise inicial.

6. Processo de Análise

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe poderá solicitar informações adicionais para melhor compreensão da ocorrência.

Quando necessário, poderá ser solicitado o envio do produto para avaliação técnica.

Durante esse processo poderão ser analisados:

Estado geral do produto;
Existência de defeito de fabricação;
Indícios de mau uso;
Integridade dos componentes;
Condições gerais de conservação.

A análise é realizada de forma individual e imparcial.

7. Aprovação da Garantia

Quando constatado defeito de fabricação, a Ferrara adotará uma solução adequada ao caso, observando a disponibilidade de estoque e a legislação vigente.

Sempre buscaremos resolver a situação da maneira mais rápida e satisfatória possível.

8. Produtos com Garantia do Fabricante

Alguns produtos poderão possuir garantia fornecida diretamente pelo fabricante.

Nesses casos, a Ferrara orientará o cliente sobre o procedimento adequado para atendimento junto ao fabricante, quando aplicável.

9. Produtos Danificados Durante o Transporte

Caso o cliente identifique danos aparentes no momento do recebimento, recomendamos:

Registrar fotografias da embalagem e do produto;
Comunicar nossa equipe imediatamente;
Sempre que possível, não utilizar o produto antes da análise.

Isso facilita a apuração da ocorrência junto à transportadora.

10. Limitações

A garantia limita-se ao próprio produto adquirido.

Não serão cobertos:

Danos indiretos;
Lucros cessantes;
Perdas financeiras;
Custos decorrentes da utilização inadequada;
Despesas ocasionadas por terceiros.

11. Atendimento

Todas as solicitações relacionadas à garantia deverão ser encaminhadas para:

E-mail: suporte@lojasferrara.com

Nossa equipe responderá dentro do prazo de atendimento informado em nossa Central de Atendimento.

12. Alterações desta Política

A Ferrara poderá atualizar esta Política de Garantia sempre que necessário para adequação à legislação vigente, melhorias operacionais ou alterações em seus processos internos.

A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.