Política de Envio

Política de Envio – Ferrara

A Ferrara trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Nossa Política de Envio foi desenvolvida para esclarecer todas as informações relacionadas ao processamento dos pedidos, prazos de entrega, rastreamento e demais condições logísticas.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos nesta política.

1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em nosso processo interno de conferência, separação, embalagem e preparação logística.

O tempo necessário para essa etapa pode variar conforme o volume de pedidos e a disponibilidade dos produtos em estoque.

Somente após a conclusão desse processo o pedido será encaminhado para transporte.

2. Confirmação do Pagamento

O processamento do pedido inicia apenas após a confirmação do pagamento.

O prazo para aprovação poderá variar conforme a modalidade escolhida:

  • PIX: normalmente confirmado em poucos minutos.

  • Cartão de Crédito: sujeito à análise da operadora e dos sistemas de segurança.

  • Outras formas de pagamento: conforme disponibilidade da plataforma utilizada.

3. Prazo de Envio

Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado para envio.

O prazo médio de preparação varia entre 1 e 5 dias úteis, podendo sofrer alterações em períodos promocionais, datas comemorativas ou devido à alta demanda.

4. Prazo de Entrega

O prazo de entrega informado durante a compra é uma estimativa calculada conforme:

  • CEP informado;

  • Região de destino;

  • Modalidade de transporte;

  • Disponibilidade logística.

Os prazos podem variar conforme cada localidade.

5. Rastreamento

Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreamento através do e-mail informado no momento da compra.

Com esse código será possível acompanhar todas as atualizações da entrega.

Caso não localize o e-mail, recomendamos verificar também as pastas:

  • Spam;

  • Promoções;

  • Lixo eletrônico.

6. Tentativas de Entrega

As transportadoras poderão realizar mais de uma tentativa de entrega no endereço informado.

Caso todas as tentativas sejam frustradas por ausência do destinatário ou impossibilidade de acesso, poderão ocorrer:

  • Retorno da mercadoria;

  • Cobrança de novo frete;

  • Cancelamento do pedido conforme análise.

7. Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente todas as informações de entrega.

Antes de concluir a compra, recomendamos verificar:

  • Nome completo;

  • CEP;

  • Rua;

  • Número;

  • Complemento;

  • Bairro;

  • Cidade;

  • Estado;

  • Telefone para contato.

A Ferrara não se responsabiliza por atrasos decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.

8. Alteração de Endereço

Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, o cliente poderá solicitar alteração do endereço através do nosso atendimento.

Após a expedição do pedido, alterações poderão não ser mais possíveis.

9. Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos para cumprir todos os prazos informados, algumas situações podem ocasionar atrasos, tais como:

  • Condições climáticas;

  • Greves;

  • Restrições de circulação;

  • Problemas operacionais das transportadoras;

  • Fiscalizações;

  • Períodos de alta demanda;

  • Eventos de força maior.

Nessas situações, nossa equipe acompanhará o pedido junto à transportadora para buscar a melhor solução possível.

10. Produtos Danificados

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou avaria no momento da entrega, recomendamos que o cliente:

  • Registre fotos da embalagem;

  • Caso possível, recuse o recebimento;

  • Entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.

Nossa equipe analisará o caso e prestará todo o suporte necessário.

11. Frete

O valor do frete será informado antes da conclusão da compra.

Promoções de frete grátis poderão ocorrer em campanhas específicas, obedecendo às regras divulgadas no momento da oferta.

12. Entregas em Áreas Especiais

Algumas regiões poderão possuir restrições de entrega determinadas pelas transportadoras.

Nesses casos, poderão ser adotados procedimentos específicos, incluindo retirada em unidade autorizada, quando aplicável.

13. Recebimento do Pedido

No momento da entrega, recomendamos verificar:

  • Integridade da embalagem;

  • Quantidade de volumes;

  • Condições aparentes do produto.

Caso identifique qualquer irregularidade, entre em contato conosco imediatamente.

14. Responsabilidade

Após a confirmação da entrega no endereço informado, considera-se concluída a obrigação logística da Ferrara.

Caso haja divergências, nossa equipe realizará todas as verificações necessárias junto à transportadora.

15. Alterações desta Política

Esta Política de Envio poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias em nossos processos ou alterações operacionais.

A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.

Contato

Em caso de dúvidas sobre entregas ou rastreamento, entre em contato conosco:

E-mail: suporte@lojasferrara.com

Nossa equipe terá prazer em ajudá-lo.

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